|
|
Formations
Document sans nom
 |
REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL
|
|
 |
|
SEMINAIRE SENSIBILISATION ITIL V3 POUR MANAGERS
Réf : NERG03 |
Durée: 1 Jours |
|
PROFILS CONCERNES:
Managers SI. |
PRE-REQUIS :
Aucun |
OBJECTIFS :
Introduire les bonnes pratiques ITIL v3 en démontrant la valeur du référentiel pour la DSI et les directions
utilisatrices.
Positionner les avantages du cycle de vie des services et des processus ITIL v3 pour l'optimisation des services
informatiques de la qualité.
Démontrer l'importance de l'adoption du référentiel ITIL v3 pour faire évoluer la maturité des services, le niveau
d'alignement stratégique et la satisfaction des directions métiers
|
|
|
PROGRAMME |
Introduction
Les nouveaux défis de la DSI
D'ITIL v1 à ITIL v3
Modèle d'amélioration continue
Cycle de vie des services
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Amélioration continue
|
|
Processus, concepts et définitions
Processus ITIL v3
Concepts génériques et définitions Principes clés et modèles du référentiel
|
|
|
|
|
|
|
|
