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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL

ISO 20000, Foundation, certification
Réf : NERG13

    Durée:  3 Jours
PROFILS CONCERNES:

Toute personne travaillant au sein d'une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d'une connaissance basique de la norme.Toute personne travaillant au sein d'une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d'une connaissance basique de la norme. 		PRE-REQUIS :

Aucun prérequis. Une bonne compréhension des SI peut s'avérer bénéfique.

OBJECTIFS:

  • Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences
  • Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements
  • Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI
PROGRAMME

» Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000

Introduction et historique.
Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000.
La définition des services IT. La gestion des services IT. L'alignement Business / IT.
Le contexte et les relations. La certification ISO / IEC 20000 pour les organisations.
Les risques d'implémentation.
Réflexion collective
Echanges sur les principaux termes et définitions traités.

» Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000

Périmètre et structure d'ISO/ IEC 20000 partie - 1.
Périmètre et structure d'ISO/ IEC 20000 partie - 2.
Périmètre et structure d'ISO/ IEC 20000 partie - 3.
Exercice 
Présentation d'exemples concrets pour définir correctement les périmètres couvert l'ISO / IEC 20000.

» Système de gestion global

Les termes et les définitions de l'ISO / IEC 20000.
Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL® v3.
Définition de la gouvernance informatique.
Les 4 Ps et comment les utiliser.
Le système de gestion des services.
La planification et l'implémentation de la gestion des services.
La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice 
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.

 

» Les processus de gestion des services

Les processus de contrôle de gestion des services.
Les processus de résolution.
Les processus de fourniture des services.
Les processus de gestion des relations.
Exercice 
Présentation de cas concrets pour bien définir l'importance de la gestion des services informatiques.

» ISO / IEC 20000-2

Principales différences entre l'ISO / IEC 20000 partie - 1 et l'ISO / IEC 20000 partie - 2.
Guide de bonnes pratiques.

» Le périmètre et l'applicabilité

L'organisation.
La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
La gestion des services informatiques.

» Réussir et maintenir la certification ISO / IEC 20000

Comment réussir la certification ? Comment maintenir la certification ?
Les 7 étapes de la certification. Les outils.
Préparation à l'examen ISO / IEC 20000 Foundation de l'APMG.
Travaux pratiques 
Passage de l'examen de certification.