|
|
Formations
Document sans nom
 |
REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL
|
|
 |
|
ITIL® v3 Lifecycle, Transition des Services, certification
(module ST)
Réf : NERG09 |
Durée: 3 Jours |
|
PROFILS CONCERNES:
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat Transition des Services étant un des modules utiles à cette certification. |
PRE-REQUIS :
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat Transition des Services étant un des modules utiles à cette certification. |
OBJECTIFS:
Cette formation fait partie des cinq modules « cycle de vie » du niveau ITIL Intermediate V3. L’accent est mis sur une perspective de management transverse aux équipes et domaines d’aptitudes. Objectifs de la session :
- Définir les activités clés des processus de la transition des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
- Évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la transition des services
|
|
|
PROGRAMME |
» Introduction à la transition des services
Service, valeur et composition d'un service.
Fonction, processus et rôle.
Mission, but et objectifs de la transition des services.
Valeur potentielle pour le métier.
» Processus de transition des services
Soutien et planification de la phase de transition.
Gestion des changements (Change Management).
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
Gestion de la validation et des tests de service.
Evaluation.
Gestion de la connaissance (Knowledge Management).
» Les activités de transition des services
Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie.
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes. |
|
» Organisation de la transition des services
Rôles de la transition des services et responsabilités.
Contexte organisationnel de la transition des services.
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.
» Implémentation et amélioration de la transition des services
Introduction de la transition des services dans une organisation.
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI).
» Considérations technologiques
Exigences technologiques.
» Préparation de l'examen
L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé.
Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).
|
|
|
|
|
|
|
|
