OBJECTIFS :
Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du
cycle de vie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production,
de contrôle et de validation
Évaluer la réussite de la mise en production, du contrôle et de la validation en appliquant des mesures clés
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en mise en production, contrôle et validation

Introduction et vue d'ensemble
Analyser et explorer l'importance de la capacité de
s services
La gestion des services en tant que pratique
La proposition sur la valeur des services
De quelle manière les capacités de mise en production,
contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des
services

Gestion des changements
Finalité, buts et objectifs
Appliquer des changements avec un minimum
d'interruptions et de travail supplémentaire
Aspects métier, techniques et financiers
Effectuer une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Révisions de l'après mise en oeuvre
Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)
Valeur métier du processus de SACM
Activités, méthodes et techniques
Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM
en utilisant un système de gestion des configurations
(CMS)
Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables
pour effectuer chaque activité clé
Mesurer efficacement les processus de SACM avec des
métriques
Activités quotidiennes de gestion des configurations

Validation des services et tests (SVT)
De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
Identifier de quelle manière les politiques peuvent
encourager et entretenir l'exécution du processus SVT
Le modèle en V des services
Acquérir les données de test appropriées
Produire des livrables de service de qualité en utilisant
les niveaux de test et les modèles de test
Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à
la valeur métier

Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
Analyser la mise en production des services pour plus
d'efficacité
Planifier, programmer et contrôler la mise en production
Identifier des conditions de planification claires, y
compris des critères de réussite/échec
Illustrer les activités principales et la façon dont elles
sont liées à la mise en production au contrôle et à la
validation
Proposer un support de début de vie après la mise en
production d'un nouveau produit
Définir des mesures pour la qualité des processus

Analyser le traitement des requêtes de service
Exécution des requêtes pour établir une pratique
de service d'entraide
Identifier les différences entre l'exécution des requêtes
et la gestion des incidents

Évaluation des services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement
Atteindre les performances de niveaux de service
définies au préalable
Effets volontaires et involontaires du changement
Évaluer les performances prévisionnelles et les
performances réelles d'un service

Gestion des connaissances (KM)
La valeur métier du processus de KM
Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM
grâce à la structure DIKW
Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données
et des informations

Rôles et responsabilités
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Mise en production et déploiement
Performance des services et évaluation des risques

Technologie et mise en œuvre
La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre
de la gestion des services
Gestion des changements dans l'exploitation
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Planification et mise en oeuvre des technologies de
gestion des services
Application du cycle de Deming pour le contrôle et
l'amélioration autogérée de tous les processus