OBJECTIFS :
Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de
vie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification,
protection et optimisation.
Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation.

Introduction et vue d'ensemble
Planification, protection et optimisation dans le contexte
du cycle de vie des services
La proposition sur la valeur des services
Le rôle des processus dans la gestion des services
De quelle manière la gestion des services crée de la
valeur pour le métier

Gestion des capacités
Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
Finalité, buts et objectifs
Fourniture de services par rapport au niveau de service
recherché
Respecter les contraintes coût et temps
Activités, méthodes et techniques
Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

Gestion des disponibilités
Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et
à l'utilisation
Champ d'application du processus
Permettre la gestion des disponibilités à travers les
activités, les méthodes et les techniques
De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la
valeur métier
Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres
processus
Déterminer les mesures pour assurer la réussite du
processus

Gestion de la continuité des services informatiques
Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction
des services à travers la gestion efficace de la continuité
des services IT
Illustrer les activités principales
Gestion des risques
Prévoir les restaurations
Politiques et principes
Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l'information
Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
De quelle manière la sécurité de l'information crée de la
valeur métier
Activités, méthodes et techniques
Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des demandes
Finalité, buts et objectifs
Influencer les demandes du client
Couplage capacité/demande
Activités, méthodes et techniques

Gestion des risques
Risques relatifs au processus de gestion de la
planification, protection et optimisation
Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et
les risques liés aux autres processus
Risques directement liés à la conception des services
De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Rôles et responsabilités
Gestion des capacités
Gestion des disponibilités
Gestion de la continuité des services informatiques
Gestion de la sécurité de l'information

Technologie et mise en oeuvre
Exigences génériques et critères d'évaluation
Fonctions et fonctionnalités liées à la planification,
protection et optimisation
Bonnes pratiques de mise en oeuvre
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Considérations pour la planification et la mise en oeuvre
des technologies de gestion des services

Activités de service courantes
Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
Le modèle de maturité de la gestion des technologies
Aligner les opérations sur les objectifs globaux des
services et processus
Surveillance et contrôle des services

Amélioration continue des services
Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration
continue de services
Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration
continue des services
Mesurer les performances des services

Justification des coûts et bénéfices