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Formations
Document sans nom
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REFERENTIELS DE GOUVERNANCE IT, COBIT, CMMI, ITIL
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Formation :ITIL Bridge v2/v3
Réf : NERG02 |
Durée: 3 Jours |
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PROFILS CONCERNES:
Cette formation s'adresse à toute personne devant
jouer un rôle dans la définition ou la gestion des
services informatiques : responsable de gestion des
services informatiques ou chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager,responsable ou membre d'un centre d'appel,
administrateur système ou réseau, gestionnaire
d'application. |
PRE-REQUIS :
Connaissances de base en informatique |
OBJECTIFS :
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d'optimiser la gestion des Services Informatiques. Il se
présente sous la forme d'une collection de livres couvrant les différents aspects de cette activité. Ce séminaire a
pour objet de vous permettre d'appréhender ITIL V3 et de comprendre ses principaux aspects. Vous découvrirez
en particulier sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir
à ce que signifie " être professionnel " dans le contexte des technologies de l'information et des communications.
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PROGRAMME |
Présentation générale d'ITIL et de la gestion de
service
- L'histoire d'ITIL : ses origines, ses acteurs.
- L'approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et
la gouvernance des systèmes d'information.
- La philosophie d'ITIL et les concepts principaux sous-
jacents.
- Présentation de la gestion de service et de son cycle de
vie.
- Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire
d'ITIL.
Stratégie de Services / Service Strategy
- Définition de la stratégie de service et du management
de service.
- Principes : stratégie et contribution à la valeur.
- Mettre en place une stratégie de service.
Transition de services / Service Transition
- Principes de la " transition de service ".
- Processus et organisation de la transition de service.
- Mettre en place la transition de service.
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Conception de Services / Service Design
- Principes relatifs à la conception de service.
- Processus et organisation de la conception de service.
- Mettre en place une conception de service.
Exploitation de services / Service Operation
- Principes relatifs à l'exploitation des services.
- Processus et organisation de l'exploitation des services.
- Mettre en place l'exploitation des services.
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
- Principes de l'amélioration continue des services.
- Processus et organisation de l'amélioration continue des services.
- Mettre en place l'amélioration continue des services.
Utilisation d'ITIL et plan de mise en œuvre
- Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL.
- Schéma type de projet de mise en œuvre des processus et du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement.
- Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique. |
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